Digital kundeoplevelse

Posts Tagged ‘Fremtidstanker

Første eksempel viser Robin Westergren og Nick Sjöströms idéer til videreudvikling af Ikea. De mener at salget vil stige hvis du får muligheden for at prøve møblerne på dit hjem først – jeg tror de har ret. Indtil videre er der dog kun tale om en Idé indsendt til Future Lions 2009.

Andet eksempel er også kun på konceptstadiet. Det er det svenske designbureau The Astonishing Tribe, som har udtænkt den. ReadWrtiteWeb har en længere post om hvor tæt vi er på at kunne samle alle teknologierne til at gøre det muligt.

Tredje og sidste eksempel bygger på en allerede eksisterende teknologi, som jeg tidligere har omtalt. Det er Android-applikationen Layer, som nu er oppe på 88 lag – se dem her. Med denne Mazdavideo viser de hvordan det trykte medie, mobiltelefonen og fysiske butikker kan danne en markedsføringstreenighed.

Add to FacebookAdd to DiggAdd to Del.icio.usAdd to StumbleuponAdd to RedditAdd to BlinklistAdd to TwitterAdd to TechnoratiAdd to FurlAdd to Newsvine

Når mine døtre på 6 og 1 år bliver teenagere vil de opleve en sammensmeltet digital og virkelig verden i bl.a. den såkaldte ”Augmented Reality”. Deres mobiltelefoner bliver vinduet. Hvad kommer det til at betyder for virksomhederne?

 En demo af simple muligheder med augmented reality

Virksomhedernes budskab

Det giver grossister og producenter en enestående mulighed for at give ekstra information umiddelbart før købet. Hvad med følgende ekstrainformation til kunden i butikken:

  • Hurtig videointroduktion til mobiltelefonen på hylden
  • Bjerglandskabet fra der hvor kildevand bliver tappet – med visualisering af mineralindholdet
  • Tilberedningsforslag til madvarerne – og anbefaling af vinen til

Brugernes egne budskaber

Udviklingen af det sociale web betyder ifølge Jeremiah Owyang, at vi kommer til at tage vores sociale profil og netværk med os overalt.  Brands kommer til at betyde mindre end de virtuelle grupper, vi er del af. Når vi står mellem rækkerne i supermarkedet, har vi adgang til indsigten fra vores netværk. Tænk blot på:

  • Anmeldelser af produktet fra dem du stoler mest på
  • Anvendelsesmuligheder og opskrifter
  • Kundeserviceoplevelser fra netværket
  • Nyhedshistorier om etiske forhold i produktion mm.

Det bliver en udfordrende tid for virksomhederne. Deres eget budskab skal kæmpe om opmærksomheden med indsigten fra forbrugerens netværk. Det vil ændre hvilke typer budskab, virksomhederne faktisk kan sælge, og hvilke der bare vil blive overset, fremstå som utroværdige eller decideret påvirke virksomhedens brand negativt.

Erfaringer skal høstes nu!

En ting er sikkert, og det er at virksomhederne skal til at høste nogle erfaringer med at være relevante i en social æra, for fremtiden er lige om hjørnet. Det kræver en del af hele virksomheden at kunne præsentere relevante budskaber og at kunne agere som virksomhed, når kritikken af virksomhedens kan findes augmented på emballagen.

Add to FacebookAdd to DiggAdd to Del.icio.usAdd to StumbleuponAdd to RedditAdd to BlinklistAdd to TwitterAdd to TechnoratiAdd to FurlAdd to Newsvine


Om mig

Kasper Kristensen

Jeg hedder Kasper Kristensen og bor i Århus. Jeg arbejder med at optimere digital kundeoplevelse og hjælpe virksomheder bruge digitale medie konstruktivt og i linie med strategiske og økonomiske mål.

Linkedinprofile

Kontakt mig på:

kasperkkristensen [at] gmail.com

Twitting:

Error: Twitter did not respond. Please wait a few minutes and refresh this page.

Følg eller del blogen

Bookmark and Share